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First Level Support
Eine andere Aufgabe in einer IT-Abteilung ist die Annahme von Anrufen, die auf der Helpline ankommen. Dabei wird der Name und die Telefonnummer des Anrufenden notiert. Es wird in Erfahrung gebracht worin das Problem liegt . Bei Problemen im Softwarebereich kann eine Remotedesktopverbindung aufgebaut werden d.h. man sieht den Bildschirminhalt des Benutzers auf dem eigenen Bildschirm. Man nennt diesen Vorgang auch spiegeln. Vergessene Passwörter und gesperrte Benutzer lassen sich in der Active Directory freischalten. Hardwaredefekte und andere nicht sofort lösbaren Probleme werden mit Hilfe der Software Numara Track-It! aufgenommen und einem IT-Mitarbeiter zugewiesen.
Numara Track-It!
Ein neuer Arbeitsauftrag